Транзакционный запрос

В классификации поисковых намерений, которую в 2002 году предложил Андрей Бродер, запросы делят на информационные, навигационные и транзакционные. Первые ищут знание, вторые — конкретный сайт, третьи — возможность что-то сделать. В рунете для транзакционных запросов чаще говорят «коммерческие», хотя транзакция бывает и бесплатной: скачать шаблон договора, записаться на вебинар.

Для бизнеса это самые ценные запросы: человек на последнем шаге перед покупкой. Но и конкуренция по ним самая высокая, а выдача заполнена рекламой, маркетплейсами и агрегаторами.

Признаки в формулировке

Намерение выдают слова «купить», «заказать», «цена», «доставка», «записаться», «вызвать», «скачать», а также указание города или района. Но слова — не единственный признак. «Натяжные потолки» без глаголов тоже транзакционный запрос: в выдаче почти одни коммерческие сайты, и именно выдача окончательно показывает, чего ждут люди.

Пример распределения запросов по страницам

Запрос                             Намерение        Страница
вызвать электрика на дом Казань    транзакционный   услуга с формой вызова
электрик цена за точку             транзакционный   прайс-лист
почему выбивает автомат            информационный   статья в блоге
сервис «Мастер» отзывы             навигационный    страница отзывов

Какой должна быть страница

• Цена или понятный порядок расчёта стоимости на первом экране.
• Кнопка действия — «Заказать», «Записаться», «В корзину» — без лишних шагов.
• Условия: сроки, доставка, оплата, гарантия, зона выезда.
• Доверие: контакты, реквизиты, отзывы, фото работ.

Насколько хорошо страница превращает такие визиты в заявки, показывает конверсия сайта по этому трафику.

Отправлять транзакционный трафик на статью — частая ошибка: человек хотел заказать, а ему предлагают почитать. Обратная ошибка — продвигать страницу услуги по информационным запросам: она не отвечает на вопрос и проигрывает статьям.