Карта пути клиента
Оригинальное название: customer journey
Коротко
Последовательность этапов и контактов пользователя с брендом от появления потребности до покупки и дальнейшего опыта.
Что такое «Карта пути клиента»
Последовательность этапов и контактов пользователя с брендом от появления потребности до покупки и дальнейшего опыта. Она описывает, как человек движется от осознания проблемы к сравнению вариантов и решению. Под каждый этап подбирают свой тип контента и запросов: информационные вверху воронки, транзакционные внизу. Карта пути помогает выстроить контент так, чтобы отвечать пользователю на всех стадиях.
