Как настроить цели в Яндекс Метрике для заявок с сайта

Коротко

Как настроить цели в Яндекс Метрике: в настройках счётчика открыть раздел целей, добавить цель нужного типа — отправка формы, клик по телефону, посещение страницы «Спасибо», JavaScript-событие — и проверить, что она срабатывает. Без целей Метрика показывает только посетителей и источники, но не отвечает на главный вопрос: откуда приходят заявки.

Самые надёжные цели для заявок — JavaScript-события, которые отправляются кодом сайта в момент успешной отправки формы, и посещение отдельной страницы благодарности. Автоматические цели Метрики удобны для быстрого старта, но их данные стоит сверять с реальным количеством заявок. Ниже — какие цели нужны сайту, как создать каждую, как связать их с формами в WordPress и 1С-Битрикс и как проверить, что всё работает.

Действие посетителя	Тип цели	Надёжность
Отправил форму заявки	JavaScript-событие после успешной отправки	Высокая
Попал на страницу «Спасибо»	Посещение страниц	Высокая, если страница открывается только после отправки
Нажал на номер телефона	Автоматическая цель или JavaScript-событие	Средняя: клик не равен звонку
Нажал на кнопку	Клик по кнопке или JavaScript-событие	Зависит от вёрстки
Прошёл несколько шагов	Составная цель	Высокая при правильных шагах

Основная мысль

Цель в Метрике должна фиксировать результат, а не попытку: не «нажал кнопку Отправить», а «форма успешно отправлена», иначе в отчётах будут заявки, которых никто не получал.

Самая частая ошибка — цель на клик по кнопке отправки. Посетитель нажимает кнопку, форма выдаёт ошибку валидации, он нажимает ещё раз, потом ещё. Метрика засчитывает три конверсии, а в почте ни одной заявки. На основе таких данных принимаются решения о рекламном бюджете.

Поэтому настройку целей начинают не с интерфейса Метрики, а со списка действий, которые реально важны для бизнеса, и с понимания, в какой момент каждое из них можно надёжно зафиксировать. Только после этого выбирают тип цели и способ её отправки.

Цели для сайта: какие нужны

Набор целей зависит от того, как сайт приносит деньги. Для большинства коммерческих сайтов хватает пяти-семи целей.

Основные цели

Отправка формы заявки или обратного звонка. Главная цель для сайта услуг.
Оформление заказа. Главная цель для магазина, лучше фиксировать на странице подтверждения заказа.
Клик по телефону. Для мобильных посетителей это частый способ связаться.
Клик по почте или мессенджеру. Показывает интерес, но не гарантирует обращения.
Скачивание прайса или каталога. Полезно, если это шаг к заявке.

Вспомогательные цели

просмотр страницы контактов;
добавление товара в корзину;
открытие формы, чтобы сравнить с количеством отправок;
просмотр нескольких страниц за визит.

Вспомогательные цели помогают найти узкие места: например, форму открывают часто, а отправляют редко. Но в рекламе оптимизируют по основным целям. Подробнее о том, какие показатели выбрать главными, — в статье о целях интернет-маркетинга.

Как создать цель в Яндекс Метрике

Общий порядок одинаков для всех типов целей. Названия пунктов в интерфейсе Метрики время от времени меняются, но логика остаётся прежней.

Пошагово

Откройте Метрику и выберите нужный счётчик.
Перейдите в настройки счётчика, в раздел целей.
Нажмите кнопку добавления цели.
Задайте понятное название: «Заявка с формы на главной», а не «Цель 1».
Выберите тип цели и заполните условия.
Сохраните цель.
Выполните целевое действие на сайте сами и проверьте, что цель засчиталась.

Типы целей

Тип	Как работает	Когда использовать
Посещение страниц	Срабатывает при открытии адреса по условию: совпадает, содержит, начинается с	Страница «Спасибо», подтверждение заказа
Количество просмотров	Срабатывает при просмотре заданного числа страниц	Вовлечённость, вспомогательная цель
JavaScript-событие	Срабатывает, когда код сайта отправляет событие с заданным идентификатором	Формы, калькуляторы, любые действия
Составная цель	Срабатывает при прохождении последовательности шагов	Воронка: каталог — корзина — заказ
Автоматические цели	Метрика сама отслеживает типовые действия: отправку форм, клики по телефону, почте, мессенджерам, скачивание файлов	Быстрый старт

Как добавить цель в Яндекс Метрике на страницу «Спасибо»

Если после отправки формы посетитель попадает на отдельную страницу, например /spasibo/, достаточно цели типа «Посещение страниц» с условием, что адрес содержит /spasibo/. Такая страница должна быть закрыта от индексации и не должна открываться иначе, чем после отправки формы. Иначе её случайные просмотры будут засчитаны как заявки.

Метрика Яндекс: цель-событие

JavaScript-событие — самый гибкий и надёжный тип цели. Цель срабатывает только тогда, когда сайт сам сообщает Метрике о действии.

Как это устроено

В Метрике создают цель типа JavaScript-событие и задают идентификатор, например lead_form.
На сайте в момент успешного действия вызывают метод reachGoal счётчика с этим идентификатором.
Метрика связывает событие с визитом и засчитывает конверсию.

Код отправки цели

ym(12345678, 'reachGoal', 'lead_form');

Здесь 12345678 — номер вашего счётчика, lead_form — идентификатор цели. Идентификатор в коде должен совпадать с указанным в настройках цели посимвольно, включая регистр.

Яндекс Метрика: отправка цели после формы

Главное — вызывать reachGoal после успешной отправки, а не по клику. Если форма отправляется без перезагрузки, код добавляют в обработчик успешного ответа сервера. Для популярного в WordPress плагина Contact Form 7 есть событие wpcf7mailsent, которое возникает после успешной отправки письма:

document.addEventListener('wpcf7mailsent', function () {
    ym(12345678, 'reachGoal', 'lead_form');
});

Код размещают на страницах с формой, например через дочернюю тему. Если форм несколько, можно отправлять разные цели в зависимости от формы: у события есть сведения о том, какая форма отправлена. Для других плагинов форм и самописных форм механизм свой, и точку успешной отправки ищут в их коде; такие задачи решаются в рамках доработки сайта на WordPress.

Параметры цели

Вместе с целью можно передать параметры — например, название формы или страницу, с которой она отправлена. Для этого четвёртым аргументом в reachGoal передают объект с данными. Параметры затем видны в отчётах о параметрах визитов. Это удобно, когда одна цель «Заявка» собирает обращения с нескольких форм, а в анализе нужно их различать. Персональные данные посетителя — имя, телефон, почту — в параметрах передавать нельзя.

Если счётчик ещё не загрузился

Стандартный код счётчика Метрики создаёт очередь вызовов: если reachGoal вызвать до полной загрузки скрипта Метрики, событие не потеряется, а отправится после загрузки. Условие одно — код счётчика должен стоять на странице выше вызова цели. Если счётчик подключён в подвале после скриптов формы или загружается с задержкой через сторонний менеджер, вызовы могут выполняться раньше, чем появится функция ym, и выдавать ошибку в консоли.

Цели в 1С-Битрикс

В 1С-Битрикс формы обычно сделаны на модуле веб-форм или на собственных компонентах. Если форма перезагружает страницу, проще всего сделать отдельную страницу благодарности или выводить вызов reachGoal в шаблоне компонента только при успешном результате. Для форм, отправляемых без перезагрузки, вызов добавляют в обработчик успешного ответа в JavaScript шаблона. Такие правки делают в копии шаблона компонента, а не в системных файлах, чтобы их не затёрло обновление.

Яндекс Метрика: цели на кнопку

Запрос «цели кнопка» обычно означает одно из двух: нужно отследить клик по конкретной кнопке или по номеру телефона.

Цель «Клик по кнопке»

В Метрике есть тип цели, где кнопку выбирают прямо на сайте в специальном режиме. Это удобно, если нет доступа к коду. Минусы — цель может перестать работать после изменения вёрстки, а клик по кнопке отправки формы не означает успешную отправку. Поэтому для кнопок, которые открывают форму или ведут на следующий шаг, такой тип подходит, а для заявок лучше JavaScript-событие.

Клик по телефону и мессенджерам

Автоматические цели Метрики отслеживают клики по ссылкам с номером телефона, почтой и мессенджерами. Клик не равен звонку: человек мог передумать или ошибиться. Для точного учёта звонков используют коллтрекинг, а клик по телефону оставляют как вспомогательную цель.

Отслеживание кнопки кодом

Если кнопок несколько и нужна точность, на кнопку вешают обработчик клика с вызовом reachGoal и отдельным идентификатором. Так цель не зависит от вёрстки, а в отчётах видно, какая именно кнопка сработала.

Цели для интернет-магазина

У магазина путь к покупке длиннее, чем у сайта услуг, и одной цели «Заказ» мало, чтобы понять, где теряются покупатели.

Составная цель

Составная цель описывает последовательность шагов, например: просмотр карточки товара, добавление в корзину, переход к оформлению, подтверждение заказа. Каждый шаг задаётся своим условием — посещением страницы или JavaScript-событием. В отчёте видно, сколько посетителей прошло каждый шаг и на каком этапе они уходят. Если большая часть теряется между корзиной и оформлением, проблема скорее в форме заказа, чем в каталоге.

Как настроить составную цель

Определите шаги воронки и адреса или события для каждого шага.
Создайте цель типа «Составная цель» и добавьте шаги в нужном порядке.
Для каждого шага выберите условие: адрес страницы или идентификатор события.
Сохраните цель и пройдите воронку сами, проверив, что засчитались все шаги.

Электронная коммерция

Для магазина полезно включить в Метрике сбор данных электронной коммерции. Тогда Метрика получает сведения о просмотренных товарах, добавлениях в корзину и покупках с суммами. Данные передаются с сайта через специальный слой данных, и для WooCommerce и 1С-Битрикс это требует настройки или доработки шаблонов. Зато в отчётах видно не только количество заказов, но и выручку по источникам трафика.

Яндекс Формы: цель в Метрике

Если на сайте используются Яндекс Формы, встроенные в страницу, отследить их отправку обычным кодом сайта сложнее: форма работает во встроенном окне. В настройках Яндекс Формы есть возможность связать её со счётчиком Метрики и указать цель, которая сработает после отправки. Порядок такой:

Создайте в Метрике цель типа JavaScript-событие с понятным идентификатором.
В настройках формы укажите номер счётчика и идентификатор цели.
Встройте форму на сайт и отправьте тестовую заявку.
Проверьте, что цель засчиталась в Метрике.

Названия полей в настройках формы могут отличаться, поэтому сверяйтесь с текущей справкой сервиса. Главное — чтобы номер счётчика и идентификатор цели совпадали с настройками в Метрике.

Цели и реклама

Цели нужны не только для отчётов. Рекламные кампании в Директе можно оптимизировать по целям Метрики, и тогда система сама ищет посетителей, которые с большей вероятностью совершат целевое действие. Это усиливает цену ошибки в настройке.

Что происходит при неверной цели

Если главной целью выбрана завышенная — например, клик по кнопке вместо успешной отправки, — алгоритм учится приводить людей, которые кликают, а не оставляют заявки. Если цель срабатывает на посещение открытой страницы «Спасибо», система может начать приводить трафик, который приходит именно туда. Бюджет расходуется, отчёт показывает хорошие цифры, а заявок в почте не прибавляется.

Как выбрать цели для оптимизации

выбирайте цели, которые ближе всего к деньгам: отправка заявки, оформленный заказ;
не смешивайте в одной кампании главные и вспомогательные цели с одинаковым весом;
перед запуском убедитесь, что цель стабильно срабатывает и её данные совпадают с реальными обращениями;
после любого изменения форм или шаблонов сайта перепроверяйте цели, по которым работают кампании.

Разделение по формам

Если на сайте несколько форм — обратный звонок, расчёт стоимости, запись на консультацию, — удобно сделать для каждой свою цель и дополнительно общую цель «Любая заявка». Общую используют для оптимизации рекламы, а отдельные — для анализа, какая форма работает лучше и где стоит менять текст, поля или расположение.

Как проверить, что цели работают

Цель, которую не проверили, — это предположение, а не данные.

Проверка через режим отладки

Откройте страницу сайта, добавив к адресу параметр _ym_debug=1, например https://example.ru/?_ym_debug=1. В консоли браузера появятся сообщения счётчика, в том числе об отправке целей. Выполните целевое действие и убедитесь, что в консоли есть событие с нужным идентификатором.

Проверка в отчётах

в отчёте о конверсиях видно, сколько раз сработала каждая цель;
данные появляются с задержкой, поэтому проверку делают через некоторое время после тестового действия;
собственные визиты стоит исключить фильтрами, иначе тестовые заявки исказят статистику.

Проверка на телефоне

Мобильная версия сайта нередко отличается от десктопной: другая шапка, другие кнопки, форма в выпадающем окне. Цель, которая работает на компьютере, может не срабатывать на телефоне, если мобильная форма сделана отдельным блоком со своим обработчиком. Поэтому тестовую отправку делают и с компьютера, и с телефона, а в отчёте о конверсиях сравнивают данные по типам устройств. Если на телефонах конверсий подозрительно мало при большом мобильном трафике, это повод проверить мобильную форму.

Сверка с реальностью

Раз в месяц полезно сравнить число целей «Заявка» с количеством заявок в почте или CRM. Если цифры сильно расходятся, цель срабатывает неправильно: дублируется, срабатывает на ошибках или пропускает часть отправок. Когда заявки попадают в CRM автоматически, сверка становится проще; о том, как это устроить, — в статье об интеграции сайта с CRM.

Сценарии из практики

Ситуации собирательные, но типичные.

Конверсий в три раза больше, чем заявок

Цель настроена на клик по кнопке «Отправить». Посетители нажимают её несколько раз из-за ошибок валидации, и Метрика засчитывает каждый клик. После переноса цели на событие успешной отправки цифры совпадают с почтой.

Страница «Спасибо» в поиске

Цель настроена на посещение страницы благодарности, но страница проиндексирована, и на неё приходят из поиска. Каждый такой визит засчитывается как заявка. Решение — закрыть страницу от индексации, а цель перевести на JavaScript-событие.

Цель перестала работать после редизайна

Цель «Клик по кнопке» была привязана к элементу старой вёрстки. После обновления дизайна кнопка другая, и цель молча перестала срабатывать. Реклама неделю оптимизировалась по нулевым данным. Цели на событиях из кода от этого защищены лучше.

Цель есть, а конверсий ноль

Идентификатор в коде записан как Lead_form, а в Метрике — lead_form. Разница в регистре, и цель не срабатывает. Такие ошибки ловятся проверкой в режиме отладки за пару минут.

Каждая заявка засчитывается дважды

На сайте код счётчика стоит и в шаблоне темы, и в плагине вставки кода. Каждое событие отправляется дважды, отчёты по конверсиям завышены вдвое, а показатель отказов выглядит подозрительно низким. После удаления лишней копии счётчика данные приходят в норму.

Типичные ошибки и чек-лист

На чём опасно экономить

Проверка после настройки. Без неё вы не знаете, работают ли цели.
Цели на результат, а не на попытку. Иначе отчёты завышены.
Регулярная сверка с заявками. Цели ломаются при обновлениях сайта.
Понятные названия. Через полгода «Цель 3» никто не расшифрует.

Частые ошибки

цель на клик по кнопке отправки вместо успешной отправки;
страница благодарности открыта для индексации;
код счётчика установлен дважды, и цели дублируются;
идентификатор в коде не совпадает с настройками цели;
десятки целей без понимания, какие из них главные;
собственные визиты не исключены из статистики.

Чек-лист

Составлен список главных и вспомогательных действий.
Для каждой формы настроена цель на успешную отправку.
Страница «Спасибо», если есть, закрыта от индексации.
Клики по телефону и мессенджерам отслеживаются как вспомогательные цели.
Цели проверены в режиме отладки.
Данные по заявкам совпадают с почтой или CRM.
Названия целей понятны без пояснений.
Главные цели выбраны для оптимизации рекламы.

Частые вопросы

Как настроить цели в Яндекс Метрике для заявок?

Создать цель типа JavaScript-событие и вызывать reachGoal после успешной отправки формы. Альтернатива — цель на посещение страницы благодарности.

Как добавить цель в Яндекс Метрике без программиста?

Через цель на посещение страницы «Спасибо», автоматические цели или тип «Клик по кнопке». Для точного учёта форм без перезагрузки нужна правка кода.

Как создать цель в Яндекс Метрике на отправку формы?

В настройках счётчика добавить цель JavaScript-событие с идентификатором и вставить вызов reachGoal в обработчик успешной отправки формы.

Что такое цель-событие в Метрике?

Цель, которая срабатывает, когда код сайта отправляет в Метрику событие с заданным идентификатором. Это самый гибкий тип цели.

Почему цель в Метрике не срабатывает?

Чаще всего идентификатор в коде не совпадает с настройками, код вызывается до загрузки счётчика или обработчик привязан не к тому событию. Проверьте в режиме отладки.

Засчитываются ли цели задним числом?

Нет. Цель начинает собирать данные с момента создания, прошлые визиты не пересчитываются.

Сколько целей нужно сайту?

Обычно пять-семь: одна-две главные и несколько вспомогательных. Больше — если сайт сложный и каждая цель действительно используется в анализе.

Как отследить клик по телефону?

Включить автоматическую цель на клик по номеру или повесить на ссылку с номером обработчик с reachGoal. Для учёта самих звонков нужен коллтрекинг.

Как отследить отправку Яндекс Формы в Метрике?

Создать в Метрике цель типа JavaScript-событие и указать номер счётчика и идентификатор цели в настройках формы. После тестовой отправки проверить конверсию в отчёте.

Можно ли изменить цель после создания?

Можно, но изменения действуют только на новые данные. Если меняется смысл цели, лучше создать новую, чтобы не смешивать старую и новую статистику.

Можно ли использовать цели Метрики в Директе?

Да. Кампании можно оптимизировать по целям, поэтому важно, чтобы главные цели фиксировали реальные заявки, а не клики.

Итог

Цели в Метрике превращают статистику посещаемости в данные о заявках. Самые надёжные варианты — JavaScript-событие после успешной отправки формы и посещение закрытой от индексации страницы благодарности. Автоматические цели и клики по кнопкам удобны, но требуют сверки с реальностью.

Настройка целей не заканчивается на их создании. Их проверяют в режиме отладки, регулярно сверяют с почтой или CRM и перепроверяют после любых изменений сайта. Тогда решения о рекламе и развитии сайта опираются на точные цифры.

Если нужно настроить цели под ваши формы и проверить, что Метрика считает заявки правильно, я как частный разработчик на WordPress и 1С-Битрикс настрою отправку целей из кода сайта, проверю счётчик и сверю данные с реальными обращениями. Работаю напрямую, без посредников — подробности на странице аудита сайта.