Техническая поддержка сайта

От 2 000 ₽ за час работы. Для задач с понятными границами могу назвать фиксированную стоимость после разбора.

Итоговая сумма в месяц зависит от состояния сайта и количества ваших задач. Запущенный сайт в первые недели требует больше времени: нужно сделать копии, обновить платформу и закрыть уязвимости. Потом работа становится плановой, и объём часов можно согласовать заранее. Платите только за выполненные задачи, по каждой видно затраченное время.

Да, условия поддержки, объём и порядок оплаты фиксируются в договоре.

В договоре описываю, какие работы входят в поддержку, как вы передаёте задачи, как быстро я берусь за срочные проблемы и как оформляются отчёты. Отдельно оговариваем доступы и конфиденциальность: данные сайта и клиентов не передаются третьим лицам. Если нужен гарантированный объём часов в месяц, он тоже фиксируется в договоре. Договор удобен и бухгалтерии: в нём понятно, за что и в каком порядке выставляются счета.

Сайты и интернет-магазины на WordPress, WooCommerce и 1С-Битрикс, а также проекты на PHP. Конструкторы не поддерживаю.

Размер и возраст сайта не так важны: беру на сопровождение и небольшие сайты-визитки, и магазины с каталогом и оплатой, в том числе сделанные много лет назад на старых версиях платформы. Для старого проекта сначала оцениваю, можно ли безопасно его обновить или выгоднее делать это поэтапно. На конструкторах сервер и обновления находятся на стороне платформы, и разработчик мало что может там изменить.

Да, это частая ситуация. Сначала провожу аудит и рассказываю, в каком состоянии сайт и что исправить в первую очередь.

Чужой код — обычное дело для поддержки. На аудите смотрю, какие модули и плагины доработаны вручную, есть ли изменения в ядре, как настроены резервные копии и откуда берутся ошибки в журналах. По итогам вы получаете список проблем с оценкой срочности и объёма. Если прежний разработчик оставил документацию или репозиторий, погружение проходит быстрее.

Падение сайта, ошибки оплаты и заражение разбираю в приоритете. Конкретный порядок реакции согласуем при старте работы.

Срочной считаю проблему, из-за которой бизнес теряет деньги или данные: сайт не открывается, не работает оплата, не приходят заявки, сайт заражён. Такие задачи ставлю выше плановых. Плановые правки и обновления выполняю в согласованные сроки. Если нужна реакция в определённое время, например в выходные, это оговариваем отдельно в договоре.

Поддержка — регулярное обслуживание и мелкие правки. Новые функции и крупные изменения я оформляю как доработку сайта с отдельной оценкой.

Граница проходит по объёму и риску. Обновить плагин, поправить текст, заменить баннер или починить форму — задачи поддержки. Новый раздел каталога, интеграция с внешним сервисом или переделка оформления заказа — уже доработка: под неё нужна отдельная оценка, а иногда и короткое техническое задание.

Доступы к хостингу или серверу, к админке сайта, к панели регистратора домена и к репозиторию, если код хранится в Git. Желательно также описание того, что на сайте дорабатывалось и кем.

Если части доступов нет, например домен оформлен на прежнего подрядчика, помогу разобраться, как вернуть его на ваше имя. Без доступов нельзя сделать полноценную резервную копию и проверить безопасность, поэтому с них и начинаю.

Да, настройка резервного копирования — первое, что делаю при старте. Копии файлов и базы данных создаются по расписанию, а перед каждым обновлением или правкой дополнительно делаю внеплановую копию.

Хранить копии только на том же сервере, где работает сайт, рискованно: при сбое хостинга или взломе пропадут и они. Поэтому настраиваю копирование во внешнее хранилище, которое выбираем вместе, и периодически проверяю, что из копии сайт действительно восстанавливается.