Учебный материал

Материалы делятся на два вида. Обучающие — главы и уроки — несут содержание: текст, иллюстрации, видео, прикреплённые файлы. Проверочные — тесты и вопросы — показывают, усвоено ли прочитанное. Из обоих видов, как из кирпичей, складывается учебный курс.

Глава — контейнер для уроков и вложенных глав, урок — конечная страница, которую читает слушатель. В современных версиях модуля один и тот же урок можно подключить к нескольким курсам: вводный урок о компании используется и в курсе для продавцов, и в курсе для склада, а правка в одном месте сразу видна везде.

Типы вопросов в тестах

• Одиночный выбор — один верный вариант из нескольких.
• Множественный выбор — несколько верных вариантов.
• Сортировка — расставить варианты в правильном порядке.
• Текстовый ответ — свободный ответ, который проверяет преподаватель.

За вопросы начисляются баллы, а сумма сравнивается с проходным баллом теста.

Пример вопроса с несколькими ответами

Вопрос: Какие данные нужны, чтобы оформить возврат?
[x] Номер заказа
[x] Причина возврата
[ ] Пароль от личного кабинета покупателя
[ ] Полный номер банковской карты
Баллы за верный ответ: 2

Неверные варианты здесь не случайны: они проверяют, понимает ли сотрудник правила безопасности, а не только регламент возвратов.

Как писать материалы, которые дочитывают

• Один урок — одна мысль. Длинную инструкцию лучше разбить на три урока по пять минут.
• Вопрос должен проверять применение, а не память: «что сделать, если…», а не «в каком году…».
• Скриншоты интерфейса устаревают быстро — обновляйте их вместе с регламентом.
• Видео загружайте на видеохостинг и встраивайте, а не прикладывайте файлом к уроку.

Всё это работает внутри модуля «Обучение», а доступ к материалам наследуется от курса.