Голосовой бот

Разработка — от 80 000 ₽, итог считаю по времени: от 2 000 ₽ за час. Для задач с понятными границами после разбора называю фиксированную стоимость. Распознавание речи, синтез и запросы к нейросети оплачиваются отдельно по тарифам выбранных сервисов.

На стоимость разработки влияют формат бота, число сценариев и интеграции с телефонией и CRM. Подробно о факторах — в блоке «От чего зависит стоимость» выше. Для оценки пришлите несколько записей типовых звонков и опишите, какие системы используются в компании.

От 3 недель; точный срок зависит от сценариев, телефонии и интеграций — называю его после разбора звонков.

Чтобы получить результат раньше, можно начать с более простого формата: расшифровки звонков с итогом в CRM или бота для голосовых сообщений в мессенджере. Бот на телефонной линии запускается следующим этапом, когда сценарии уже проверены на реальных вопросах клиентов. Точный срок каждого этапа называю до начала работы, после прослушивания звонков.

Речь распознаётся и синтезируется через API специализированных сервисов, ответы формирует нейросеть по вашей базе знаний. Логику и интеграции пишу на PHP, Python или Node.js.

Для нейросети подходят российские GigaChat и YandexGPT, а также DeepSeek и Qwen; для распознавания и синтеза речи есть российские сервисы. Конкретный набор выбираю под задачу: важны качество распознавания на ваших звонках, скорость ответа и требования к хранению данных. Сервис можно заменить позже, не переписывая логику бота.

Обычно да, если АТС или оператор IP-телефонии поддерживают подключение внешних систем. Это проверяю на этапе разбора задачи.

Многие облачные АТС дают API для управления звонками и доступ к записям разговоров. Если прямое подключение бота к линии невозможно, можно начать с расшифровки записанных звонков и переходить к голосовому боту, когда телефония позволит. Номер компании при этом менять не обязательно, а клиенты звонят туда же, куда и раньше.

После звонка в CRM создаётся лид или сделка с расшифровкой и кратким итогом. О том, как устроена такая связка, — в статье про интеграцию с CRM.

Если клиент уже есть в CRM, бот находит его по номеру телефона и добавляет звонок в его карточку. Для Битрикс24 это делается через REST API — подробнее на странице интеграции с Битрикс24. Менеджеру не нужно переслушивать запись, чтобы понять суть разговора.

Он переспрашивает, а после повторной ошибки переводит звонок на сотрудника или оставляет заявку на обратный звонок. Клиент не застревает в разговоре с ботом.

В нерабочее время, когда переводить некому, бот фиксирует номер и суть вопроса, а сотрудник перезванивает утром. Такие разговоры отмечаются в журнале: по ним видно, какие фразы бот распознаёт плохо и какие темы стоит добавить в сценарий в первую очередь.

Записи или расшифровки типовых звонков, ответы на частые вопросы и правила: когда звонок переводится на человека, кому именно, в какие часы. Нужны доступы к АТС или телефонии и к CRM, если бот должен с ней работать.

Также нужен сотрудник, который прослушает тестовые разговоры и согласует фразы бота. Обычно это руководитель отдела, который сейчас принимает звонки. Он поможет определить, какие вопросы бот закрывает сам, а какие нет.

Да, и скрывать это не стоит. Бот представляется в начале разговора, а клиент в любой момент может попросить соединить его с сотрудником. Это снимает раздражение и делает разговор короче.

Синтезированные голоса звучат естественно, но задача бота не в том, чтобы выдать себя за человека, а в том, чтобы быстро решить простой вопрос. Сложные разговоры остаются за вашими сотрудниками, а бот передаёт им собранные данные.