клиентов
Создам бот для записи клиентов в Telegram и MAX: клиент сам выбирает услугу, специалиста и время, получает напоминание и может перенести визит. Записи попадают в ваше расписание и CRM.
Кому подходит бот для записи
Везде, где клиент приходит на определённое время:
- Салоны красоты и барбершопы
- Медицинские и стоматологические клиники
- Автосервисы и шиномонтаж
- Фитнес и йога-студии
- Психологи и консультанты
- Репетиторы и курсы
- Фотографы и студии звукозаписи
- Ветеринарные клиники
Общее у этих бизнесов одно: администратор тратит время на переписку о свободных окнах, а клиенты пишут вечером и ночью, когда отвечать некому. Бот показывает только реально свободное время, сразу фиксирует запись и напоминает о визите. Администратор подключается там, где нужен человек: сложная услуга, групповая запись или спорный перенос.
Что умеет бот
Сценарий записи настраиваю под ваш процесс.
Каждую функцию можно включить или отключить. Небольшому кабинету с одним специалистом достаточно выбора услуги, времени и напоминаний. Клинике или сети салонов нужны выбор филиала и специалиста, разная длительность процедур, перерывы между приёмами и предоплата. Сценарий строится вокруг ваших правил, поэтому бот не предложит время, которое администратор потом будет вынужден отменять.
- Выбор услуги с ценой и длительностью
- Выбор специалиста или «любой свободный»
- Свободные окна по актуальному расписанию
- Напоминания за день и за час
- Перенос и отмена записи клиентом
- Уведомления администратору о новых записях
- Предоплата по ссылке на оплату
- Отчёт по записям и отменам
Где ведётся расписание
Бот — это интерфейс. Расписание может жить там, где вам удобно.
Главное решение на старте — где хранится расписание. Если записи уже ведутся в Битрикс24, на сайте или в сервисе онлайн-записи, бот подключается к ним, и администратор продолжает работать в привычном окне. Если единого расписания пока нет, бот получает собственную админку. В обоих случаях все каналы видят одни и те же свободные окна. О связке с CRM подробнее — на странице интеграции с Битрикс24.
Бот в Telegram
Запись через кнопки и меню в чате. Для удобного выбора даты можно сделать Telegram Mini App с календарём прямо внутри мессенджера.
Бот в MAX
Тот же сценарий записи в мессенджере MAX через его платформу для ботов. Логика и расписание общие с Telegram-ботом.
Расписание на сайте
Если сайт на WordPress или 1С-Битрикс, бот и форма записи на сайте работают с одним расписанием. Двойных записей не возникает.
CRM и сервисы записи
Подключаю Битрикс24 или сервис онлайн-записи, если у него есть API. Бот берёт свободные окна оттуда и создаёт запись там же.
От чего зависит стоимость
Разработка — от 30 000 ₽, итог считаю по времени: от 2 000 ₽ за час, а для понятного сценария после разбора называю фиксированную стоимость. Итоговая сумма определяется не самим ботом, а сложностью правил записи и тем, с какими системами он работает.
Проще всего бот с собственным расписанием: один или несколько специалистов, несколько услуг, напоминания и админка для администратора. Сложнее, когда у услуг разная длительность, есть перерывы, несколько филиалов и специалисты с индивидуальным графиком. Каждое такое правило нужно описать, реализовать и проверить.
Отдельная часть работы — интеграции. Подключение к расписанию сайта, Битрикс24 или сервиса онлайн-записи требует изучить их API и продумать, что происходит, если запись изменили в двух местах одновременно. Предоплата добавляет работу с платёжным сервисом и проверку статуса оплаты. Запуск сразу в Telegram и MAX увеличивает объём меньше, чем кажется: логика общая, отличается только интерфейс.
Как проходит работа
От сценария записи до запуска.
До разработки сценарий записи описывается на бумаге: какие шаги проходит клиент, что видит администратор, что происходит при переносе и отмене. Это защищает от переделок, когда бот уже готов. Тестирование идёт на реальных расписаниях, потому что ошибки в записи обычно проявляются на пересечениях услуг и специалистов, а не на простых случаях.
Сценарий
Разбираем услуги, специалистов, длительность, правила переноса и предоплаты. Отдельно фиксируем исключения: перерывы, групповые занятия, услуги, на которые записывают только после консультации.
Выбор источника расписания
Решаем, где хранится расписание: в боте, на сайте или в CRM. Выбор зависит от того, где сейчас работает администратор и какие системы уже есть.
Разработка
Делаю бота, админку или интеграцию, напоминания и уведомления. Тексты сообщений согласую с вами, чтобы они звучали в тоне вашего бизнеса.
Тест на реальных записях
Проверяем запись, перенос, отмену и пересечения вместе с администратором. Отдельно проверяю, что два клиента не могут занять одно окно одновременно.
Запуск
Публикую бота, даю ссылки и QR-код для сайта и соцсетей. Первые дни слежу за записями и правлю то, что неудобно клиентам.
Почему стоит обратиться ко мне
Бот делается под ваш процесс, а не наоборот.
Бот для записи живёт долго, а правила бизнеса меняются: появляется новый специалист, филиал или услуга с другой длительностью. Поэтому код пишется так, чтобы эти изменения вносились без переделки всего бота. Специалистов, услуги и график администратор меняет сам, а новые правила и интеграции добавляю я, не останавливая приём записей. Вы общаетесь с тем, кто написал код, поэтому доработки не начинаются с изучения чужого проекта.
Что подготовить перед началом
Список услуг с ценами и длительностью, список специалистов с указанием, кто какие услуги оказывает, и рабочий график. Если есть филиалы — адреса и график каждого. Этого достаточно, чтобы описать основной сценарий записи.
Правила, которые сейчас держит в голове администратор: за сколько часов можно отменить запись, нужна ли предоплата, сколько времени закладывается между клиентами, на какие услуги нельзя записаться без консультации. Именно эти правила чаще всего забывают на старте, и из-за них появляются двойные записи.
Доступы к системам, где ведётся расписание, и платёжному сервису, если нужна предоплата. И один ответственный сотрудник, который протестирует бота и примет решения по спорным сценариям.
Тексты сообщений бота можно не писать заранее: черновики подготовлю сам, а вы поправите формулировки. Полезно приложить примеры того, как администратор сейчас отвечает клиентам в мессенджерах, — так бот будет общаться привычным для ваших клиентов языком.
Частые вопросы
Сколько стоит бот для записи клиентов?
Разработка — от 30 000 ₽, итог считаю по времени: от 2 000 ₽ за час. Для типового сценария записи после разбора называю фиксированную стоимость. Цена зависит от числа специалистов, филиалов и интеграций.
На оценку также влияют предоплата, правила переноса и то, где хранится расписание. Подробно о факторах — в блоке «От чего зависит стоимость» выше. Чтобы назвать сумму, мне нужен список услуг, специалистов и систем, с которыми бот должен работать.
Сколько времени занимает разработка?
Бот с собственным расписанием — от 2 недель, с интеграцией с CRM — от 3 недель. Точный срок называю после разбора задачи.
Если запуск нужен скорее, сначала делаю базовый сценарий: выбор услуги, времени и напоминания. Перенос, предоплату и интеграции добавляю следующим этапом, когда бот уже принимает записи. Так клиенты получают удобную запись раньше, а сложные правила проверяются на реальных данных. Точный срок каждого этапа называю до начала работы.
Можно ли сделать бота для записи клиентов в MAX?
Да. MAX — мессенджер с платформой для ботов, сценарий записи делается так же, как в Telegram. Можно запустить бота сразу в обоих мессенджерах с общим расписанием.
Логика записи, админка и напоминания общие, различается только интерфейс каждого мессенджера. Если часть клиентов пользуется Telegram, а часть — MAX, оба бота показывают одни и те же свободные окна, и записаться на одно время дважды не получится.
Как создать бот для записи клиентов в Telegram, если записи уже ведутся на сайте?
Бот подключается к расписанию сайта, и записи из обоих источников попадают в одно место. Если сайт нужно доработать под это, сделаю в рамках доработки сайта на Битрикс или WordPress.
Чаще всего доработка сводится к API, через который бот получает свободные окна и создаёт записи. Форма на сайте при этом продолжает работать, а администратор видит все записи в одном месте, независимо от канала.
Можно ли брать предоплату через бота?
Да, бот отправляет ссылку на оплату через платёжный сервис, который вы используете, и подтверждает запись после оплаты.
Если оплата не пришла за заданное время, бот снимает бронь и освобождает окно для других клиентов, а клиенту приходит сообщение об этом. Правила возврата при отмене задаёте вы: бот сообщает их клиенту до оплаты. Предоплату можно включить только для отдельных услуг, например длительных процедур.
Кто управляет расписанием?
Администратор — через админку, CRM или сайт, в зависимости от выбранного варианта. Отпуска, выходные и перерывы задаются там же, бот их учитывает.
Администратор может вручную записать клиента по телефону, перенести или отменить визит — бот сразу видит изменения. О новых записях и отменах администратору приходят уведомления, а при необходимости можно настроить ежедневную сводку на следующий день. Права доступа разделяются: специалист видит только свои записи.
Что нужно от меня для запуска бота записи?
Список услуг с ценами и длительностью, специалисты и их график, правила переноса и отмены. Если расписание уже ведётся на сайте или в CRM — доступы к ним, если нужна предоплата — доступ к платёжному сервису.
Также нужен сотрудник, который протестирует бота и примет решения по спорным сценариям. Обычно это администратор: он лучше всех знает, как записываются клиенты и где возникают ошибки. Чем полнее исходные данные, тем меньше уточнений по ходу разработки.
Можно ли дорабатывать бота после запуска?
Да. Бот и код принадлежат вам, а доработки делаю по времени — от 2 000 ₽ за час. Новых специалистов, услуги и график администратор обычно меняет сам через админку, без моего участия.
Моя работа понадобится, если меняются правила записи, добавляется филиал с другой логикой или нужна новая интеграция. Такие изменения обсуждаем, оцениваю их и вношу, не останавливая приём записей. Срочные исправления делаю в приоритете.
Нужна онлайн-запись в мессенджере?
Расскажите, как сейчас записываются клиенты, — предложу сценарий бота.
