Форум Битрикс

Форум нужен там, где посетители общаются друг с другом, а не только с компанией: сообщество пользователей продукта, клуб владельцев техники, профессиональная площадка. Ценность такого раздела в том, что ответы копятся годами и находятся поиском, а сообщество снимает часть нагрузки с поддержки.

Структура трёхуровневая: группы форумов, форумы и темы с сообщениями. Для каждого форума задают права групп пользователей — читать, создавать темы, отвечать, модерировать — и режим премодерации. Есть звания по числу сообщений, подписка на темы, вложения, BB-коды для оформления и CAPTCHA для гостей.

Не только форум: отзывы к товарам

Модуль работает и незаметно для посетителя. Отзывы и комментарии к товарам и новостям в стандартных компонентах хранятся именно в форуме: каждой карточке соответствует своя тема. Выводит их компонент отзывов:

<?php $APPLICATION->IncludeComponent('bitrix:forum.topic.reviews', '', [
    'FORUM_ID'          => 3,
    'IBLOCK_ID'         => $arParams['IBLOCK_ID'],
    'ELEMENT_ID'        => $arResult['ID'],
    'MESSAGES_PER_PAGE' => 10,
    'USE_CAPTCHA'       => 'Y',
]); ?>

Поэтому модуль форума часто установлен даже на сайтах, где самого форума нет. Удалите его вместе с данными — пропадут и отзывы.

Что учесть перед запуском

• Модерация. Открытый форум без модератора за месяц зарастает спамом, и поисковики видят в нём мусор.
• Индексация. Страницы профилей, поиска и пустых тем лучше закрыть от роботов, чтобы не вызвать раздувание индекса.
• Правила. Публичный документ с правилами общения упрощает модерацию и снимает споры.
• Живость. Пустой форум отталкивает сильнее, чем его отсутствие. Если обсуждать пока некому, начните с блога или отзывов.