# Разработка CRM-системы

URL: https://chugunov.pro/uslugi/razrabotka-crm-sistemy/
Обновлено: 11.10.2026.
Источник: chugunov.pro.

90 000 ₽

Разработка CRM-системы под процессы компании: клиенты, сделки, задачи, документы, роли, отчёты и интеграции по API.

[Заказать услугу](https://chugunov.pro/kalkulyator-stoimosti/?service=razrabotka-crm-sistemy)

Или звоните, сразу обсудим детали.

[+7 (915) 016-99-88](tel:+79150169988)

Разработка
CRM-системы

Займусь **разработкой CRM-системы** под процессы вашей компании: клиенты, сделки, задачи, документы, роли и отчёты. Подскажу, что выгоднее — своя система или доработка Битрикс24.

от 90 000 ₽ Своя CRM или Битрикс24

**Под ваши процессы** Воронки, поля и статусы повторяют то, как вы реально продаёте.

**Интеграции по API** Связываю CRM с сайтом, телефонией, почтой и сервисами.

**Данные у вас** Своя CRM работает на вашем сервере, доступы разграничены по ролям.

[Обсудить CRM](https://chugunov.pro/kalkulyator-stoimosti/?service=razrabotka-crm-sistemy) [Доработка Битрикс24](https://chugunov.pro/uslugi/dorabotka-bitriks24/)

## Когда нужна своя CRM

Типовые причины, по которым компании заказывают CRM под себя:

- Клиенты и сделки ведутся в таблицах
- Готовая CRM не подходит под процесс
- Лишние функции мешают работе
- Нужны особые документы и расчёты
- Нужна связь с сайтом и кабинетом клиента
- Данные важно хранить на своём сервере
- Много ручных отчётов для руководителя

Чаще всего к разработке CRM-системы приходят не с нуля: у компании уже есть таблицы, почта и мессенджеры, а иногда и готовая CRM, которой пользуются наполовину. Сигнал к переменам — когда руководитель не может быстро ответить, сколько сделок в работе и на каком они этапе, а менеджеры тратят время на ручной перенос данных вместо работы с клиентами.

## Что может быть в CRM

Набор модулей определяется вашими процессами:

- Карточки клиентов и история контактов
- Сделки, воронки и статусы
- Задачи и напоминания сотрудникам
- Документы по шаблонам: счета, договоры, акты
- Роли и права доступа
- Отчёты и дашборды для руководителя
- Приём заявок с сайта и форм
- Уведомления в почту и мессенджеры
- Поиск и фильтры по базе

Модули не обязательно запускать все сразу. Обычно первыми нужны карточки клиентов, сделки и задачи, а документы, отчёты и уведомления добавляются следующими этапами. Важно заранее спроектировать структуру данных так, чтобы новые модули опирались на неё, а не требовали переделки. Например, если позже понадобятся отчёты по менеджерам, поле ответственного должно быть у сделки с первого дня.

## Своя CRM или Битрикс24

Сначала разбираю задачу, затем предлагаю вариант, который дешевле в итоге.

Выбор между своей CRM и Битрикс24 — не вопрос вкуса, а расчёт. У Битрикс24 есть готовые воронки, задачи, телефония и мобильное приложение, но за них вы платите подпиской и подстраиваетесь под логику продукта. Своя CRM стоит дороже на старте, зато повторяет ваш процесс и работает на вашем сервере. Сравниваю оба варианта на ваших задачах и показываю, где какой выгоднее.

### Своя CRM на PHP, Python или Node.js

Система под конкретный процесс без лишних функций. Подходит, когда логика нестандартная, нужна тесная связь с сайтом или важно хранить данные у себя. Пишу на PHP, Python или Node.js с базой данных MySQL, модули добавляются по мере роста.

Подходит для

- Нестандартные процессы
- Свой сервер

### Доработка Битрикс24

Готовая CRM, дополненная полями, роботами и приложениями через REST API. Быстрее старт, если процессы близки к типовым. Разницу продуктов объяснил в статье [Битрикс24 и 1С-Битрикс](https://chugunov.pro/bitrix24-i-1s-bitriks-v-chem-raznica/).

Подходит для

- Продажи
- Типовые процессы

## Интеграция CRM по API

CRM полезна, когда в неё автоматически стекаются данные.

Интеграция CRM по API избавляет от ручного ввода: заявка с сайта сразу становится сделкой, звонок привязывается к карточке клиента, а статус оплаты обновляется сам. При разработке интеграций закладываю журнал запросов и повторную отправку при сбоях, чтобы данные не терялись, если внешний сервис временно недоступен. Подробнее о связке сайта и CRM — на странице [интеграции с Битрикс24](https://chugunov.pro/uslugi/integraciya-s-bitriks24/).

- Заявки и заказы с сайта
- Звонки из IP-телефонии
- Сообщения из Telegram и других мессенджеров
- Статусы оплат от платёжного сервиса
- Статусы доставки от транспортных служб
- Обмен с другими системами компании

## От чего зависит стоимость разработки CRM

Своя CRM считается как веб-приложение — от 90 000 ₽ за первую версию: роли, клиенты, сделки и статусы, своя база и админка. Состав можно прикинуть в [калькуляторе](https://chugunov.pro/kalkulyator-stoimosti/?service=razrabotka-crm-sistemy), доработка Битрикс24 — по времени, 2 000 ₽/ч. Итоговая сумма определяется не словом «CRM», а тем, что именно в ней должно быть. Поэтому сначала описываю процессы, а потом считаю объём и раскладываю его по модулям, чтобы было видно, за что вы платите на каждом этапе.

Главный фактор — число модулей и сценариев. Карточки клиентов со сделками и задачами — это одна задача, а система с документами по шаблонам, расчётами, складскими остатками и отчётами для руководителя — совсем другая. Второй фактор — роли и права: чем сложнее структура доступа, тем больше проверок и тестовых сценариев. Отдел продаж, бухгалтерия и руководитель обычно видят разные данные.

Третий — интеграции. Каждое подключение к сайту, телефонии, мессенджерам, платёжным сервисам или службам доставки требует изучения их API, сопоставления полей, обработки ошибок и тестирования на реальных сценариях. Объём зависит от качества документации внешнего сервиса: с одними связь настраивается быстро, с другими приходится обходить ограничения.

Четвёртый — перенос данных. Если клиенты и сделки хранятся в нескольких таблицах с дублями и разными форматами, на их очистку уходит заметная часть времени. Чем аккуратнее исходные данные, тем дешевле загрузка. Если старая система продолжает работать до запуска новой, нужен ещё и повторный перенос свежих записей перед переключением.

Наконец, на стоимость влияет выбранный путь. Доработка Битрикс24 обычно дешевле на старте, но к ней добавляется подписка. Своя CRM требует больше вложений в разработку, зато нет платы за пользователей. Оба варианта считаю на ваших задачах, чтобы было с чем сравнить, и учитываю расходы не только на старте, но и на несколько лет вперёд.

## Как идёт разработка

CRM внедряю поэтапно, чтобы сотрудники успевали привыкнуть.

Поэтапное внедрение снижает нагрузку на сотрудников: им не нужно за один день переучиваться на новую систему со всеми модулями. Сначала запускается то, что закрывает самые частые действия, затем по обратной связи добавляются отчёты, документы и автоматизация. Так CRM начинает приносить пользу раньше, а доработки делаются по реальному опыту работы, а не по предположениям.

1. ### Разбор процессов
Описываю, как сейчас идут продажи и работа с клиентами. Выясняю, какие данные теряются и какие отчёты нужны руководителю.
2. ### Проект и оценка
Предлагаю структуру CRM и вариант реализации, называю стоимость. Сравниваю свою систему и доработку Битрикс24 на ваших задачах.
3. ### Разработка
Делаю модули по очереди, начиная с самых нужных. Промежуточные версии можно проверить на тестовых данных.
4. ### Перенос данных
Загружаю клиентов и сделки из таблиц или старой системы. Перед загрузкой очищаю дубли и привожу данные к единому формату.
5. ### Запуск и обучение
Показываю сотрудникам работу, правлю по их замечаниям. Первые недели после запуска остаюсь на связи для быстрых исправлений.

## Почему так выгоднее

CRM, которой не пользуются, — это потраченные деньги.

CRM окупается, только если ею пользуются каждый день. Поэтому я не стремлюсь продать максимальный набор функций: лишние поля и статусы мешают сотрудникам и снижают качество данных. Лучше небольшая система, в которой вся информация актуальна, чем большая, которую заполняют формально. Каждое поле и статус в системе должны отвечать на конкретный вопрос: кто клиент, что ему обещали и когда следующий шаг.

**Без лишнего** Делаю только то, что нужно процессу, и не навязываю свою CRM, если подойдёт Битрикс24. Каждый модуль должен экономить время сотрудников.

**Работа напрямую** Я работаю напрямую, без посредников: вопросы решаются с разработчиком. Вы обсуждаете логику CRM с тем, кто её программирует.

**Развитие по шагам** Новые модули добавляются по мере роста компании. Структура данных проектируется с запасом на развитие.

## Частые вопросы

**Сколько стоит разработка CRM-системы?**

От 90 000 ₽ — своя CRM считается как веб-приложение, точную сумму называю после разбора процессов. На итог влияют число модулей, ролей и интеграций.

Чтобы не переплачивать, первую версию ограничиваю модулями, которые нужны каждый день: клиенты, сделки, задачи. Отчёты, документы и автоматизацию добавляю следующими этапами, когда видно, как сотрудники работают с системой. Оценку раскладываю по модулям, чтобы было понятно, сколько стоит каждая часть.

**Сколько времени занимает разработка CRM?**

От 4 недель на первую версию, как у веб-приложения; точный срок называю после разбора процессов. Первым запускаю базовый модуль с клиентами и сделками.

На срок влияют число модулей, интеграции и перенос данных из старых систем. Если таблицы с клиентами содержат много дублей и разных форматов, их подготовка занимает отдельное время. Поэтапный запуск позволяет начать работу в CRM раньше, не дожидаясь готовности всех функций, и параллельно собирать замечания сотрудников.

**Что выгоднее — своя CRM или Битрикс24?**

Если процессы близки к типовым, обычно выгоднее доработать Битрикс24. Своя CRM оправдана при нестандартной логике, тесной связи с сайтом или требованиях к хранению данных.

При сравнении учитываю не только стоимость разработки, но и подписку, число пользователей и то, сколько доработок понадобится, чтобы готовая система подошла под процесс. Если доработок слишком много, своя CRM может оказаться проще в сопровождении. Решение принимается после разбора задачи.

**Как сделать интеграцию CRM по API с сайтом?**

Заявки и заказы передаются в CRM через API сразу после отправки формы, обратно приходят статусы. Подробнее — в статье [об интеграции сайта с CRM](https://chugunov.pro/integraciya-sajta-s-crm/).

При настройке интеграции определяю, какие поля передаются, как обрабатываются дубли клиентов и что происходит, если CRM временно недоступна. Запросы, которые не прошли, сохраняются и отправляются повторно, а в журнале видно, что и когда было передано. Так заявки не теряются между сайтом и CRM.

**Можно ли перенести данные из таблиц или старой CRM?**

Да. Готовлю импорт, очищаю дубли и проверяю результат до запуска.

Сначала смотрю структуру исходных данных и сопоставляю её с полями новой CRM. Затем делаю пробную загрузку на тестовой копии, чтобы вы могли проверить карточки клиентов и сделок. Основной перенос выполняется перед запуском, чтобы сотрудники начали работать уже с актуальной базой. Если старая система работает параллельно, момент переключения выбираю вместе с вами.

**Где хранятся данные своей CRM?**

На вашем сервере или хостинге. Доступ сотрудников ограничивается ролями, настраиваю резервное копирование.

Роли определяют, кто видит всех клиентов, а кто только своих, кто может удалять записи и выгружать базу. Действия с важными данными можно записывать в журнал. Резервные копии хранятся отдельно от основного сервера, чтобы их можно было восстановить при сбое. Если CRM строится на Битрикс24, данные хранятся по правилам выбранной версии продукта.

**Что нужно подготовить перед разработкой CRM?**

Описание процесса продаж своими словами: этапы сделки, кто в них участвует, какие документы появляются. Полезны текущие таблицы с клиентами, шаблоны счетов и договоров, примеры отчётов, которые сейчас собираются вручную.

Также нужен список систем, с которыми CRM должна обмениваться данными: сайт, телефония, мессенджеры, платёжный сервис. Если процесс ещё не устоялся, помогаю описать его на первом этапе и выделить, что нужно в первой версии.

**Поддерживаете ли вы CRM после запуска?**

Да. Исправляю найденные ошибки, добавляю поля, отчёты и модули, обновляю интеграции, когда внешние сервисы меняют свои API. Доработки оплачиваются по времени — от 2 000 ₽ за час.

Первые недели после запуска обычно приходит больше всего замечаний от сотрудников, поэтому в этот период остаюсь на связи и быстро вношу правки. Дальше формат сопровождения выбирается под задачу: разовые доработки по запросу или регулярная работа над развитием системы.

## Нужна CRM под ваши процессы?

Опишите, как сейчас работаете с клиентами, — предложу вариант CRM и оценку.

[Оставить заявку](https://chugunov.pro/kalkulyator-stoimosti/?service=razrabotka-crm-sistemy) [+7 (915) 016-99-88](tel:+79150169988)