ПУСК: Service Desk Mini
Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля. С помощью Service Desk Mini легко:Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель порталаМгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в системуУдобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиямБезопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данныхПриложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:добавить, удалить или поменять типы (категории) заявкивыбрать цветовое оформление для элементовнастроить стадии работы с заявкаминастроить распределение заявок по ответственным менеджерамКак работает приложение Service Desk Mini?После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан.Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация: ссылка на сотрудника, создавшего обращениекатегория обращениятекст обращения и приложенные к нему файлыСотрудник может совершить с заявкой следующие действия:сменить статус заявкиоставить комментарийделегировать заявку другому ответственномуназначить делопоставить задачусоздать встречу по заявкесоздать чат с заявителем для уточнения деталей Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек: На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро. Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок. А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении. Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://chugunov.pro/proxy.php?url=https%3A%2F%2Fmarketplace.1c-bitrix.ru%2Fsolutions%2Fdeha.sd%2F%D0%92%D0%B0%D0%B6%D0%BD%D0%BE%21%D0%A1%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C лицензии включает использование приложения в течение 1 года с момента покупки.Для дальнейшего использования требуется ежегодное продление лицензии по цене 50% от текущей стоимости приложения.Продление позволяет:Получать обновления и новые функцииСохранять совместимость с обновлениями Битрикс24Пользоваться технической поддержкой разработчика* * *сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk
ПУСК: Service Desk Mini
Купить продление
Описание
Технические данные
- Опубликовано:
- 19.04.2024
- Обновлено:
- 26.08.2025
- Версия:
- 1.0.8
- Установлено:
- Менее 50 раз
- Подходящие редакции:
-
«Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
- Адаптивность:
- Нет
- Поддержка Композита:
- Нет
- Совместимо с Сайты24
- Нет
Пользовательское соглашение
Описание
Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.
С помощью Service Desk Mini легко:
- Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала
- Мгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему
- Удобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиям
- Безопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данных
Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:
добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки
выбрать цветовое оформление для элементов
настроить стадии работы с заявками
настроить распределение заявок по ответственным менеджерам
Как работает приложение Service Desk Mini?
После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.
При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.
После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан.
Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:
Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:
сменить статус заявки
оставить комментарий
делегировать заявку другому ответственному
назначить дело
поставить задачу
создать встречу по заявке
создать чат с заявителем для уточнения деталей
Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек:
На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро.
Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».
В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.
А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении.
Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://chugunov.pro/proxy.php?url=https%3A%2F%2Fmarketplace.1c-bitrix.ru%2Fsolutions%2Fdeha.sd%2F%3C%2Fspan>
Важно!
Стоимость лицензии включает использование приложения в течение 1 года с момента покупки.
Для дальнейшего использования требуется ежегодное продление лицензии по цене 50% от текущей стоимости приложения.
Продление позволяет:
- Получать обновления и новые функции
- Сохранять совместимость с обновлениями Битрикс24
- Пользоваться технической поддержкой разработчика
* * *
сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk
Обсуждения (0)
Обсуждения (0
)
Авторизуйтесь , чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.
Здесь пока никто ничего не написал. Будьте первым.
Что нового
| 1.0.8 (26.08.2025) |
- удалены лишние комментарии
|
| 1.0.7 (26.08.2025) |
- замена MutationObserver для исключения race condition
|
| 1.0.6 (26.08.2025) |
- еще одна итерации оптимизации под разные версии браузеров
|
| 1.0.5 (26.08.2025) |
- исправлено исчезновении кнопки в разных версиях браузеров
|
| 1.0.4 (11.08.2025) |
- добавлена поддержка зефира
|
| 1.0.3 (22.05.2024) |
- Добавление инфоблока со списочным свойством "тип", который позволяет раскрашивать карточки
|
Установка
Модуль Service Desk Mini реализован для версии PHP 8.1
Установка стандартная.
После установки Вам необходимо:
1. Настроить смарт-процесс Заявки: добавить необходимые поля и стадии.
2. Настроить CRM-форму для определения того, какие поля будут заполнять пользователи при подаче заявок.
3. Определить исполнителей: выбрать пользователей подразделения в структуре компании.
Поддержка
По вопросам работы приложения обращайтесь по адресу:
app@i-pusk.ruНам очень важно, чтобы приложения полностью соответствовали вашим ожиданиям! Если вас не устраивает качество наших решений, или у вас есть идеи по их развитию, прошу обращаться напрямую ко мне по адресу: mihnov@i-pusk.ru.
Все письма я читаю лично и отвечаю всем.
С уважением, генеральный директор компании Пуск
Сергей Михнов |
Другие решения разработчика
