# CRM

URL: https://chugunov.pro/glossary/backend/crm/
Оригинальное название: CRM (Customer Relationship Management)
Раздел: [Backend](https://chugunov.pro/glossary/backend/)
Обновлено: 28.07.2026.
Источник: глоссарий веб-разработки chugunov.pro.

## Коротко

Система для хранения сведений о клиентах, ведения продаж, коммуникаций и связанных бизнес-процессов.

## Что такое «CRM»

Система для хранения сведений о клиентах, ведения продаж, коммуникаций и связанных бизнес-процессов. CRM собирает историю взаимодействий, сделки и задачи в одном месте, помогая не терять клиентов. Она автоматизирует воронку продаж, напоминания и отчётность. Интеграция CRM с сайтом и телефонией позволяет заявкам сразу попадать в обработку.

## Связанные термины

- [Менеджер пакетов](https://chugunov.pro/glossary/backend/menedzher-paketov/) — Инструмент установки, обновления, удаления и разрешения зависимостей программных библиотек.
- [CMS](https://chugunov.pro/glossary/backend/cms/) — Система управления сайтом, позволяющая создавать, публиковать и редактировать материалы через административный интерфейс.
- [Корпоративная интеграция приложений](https://chugunov.pro/glossary/backend/korporativnaia-integratsiia-prilozhenii/) — Связывание внутренних систем компании для согласованного обмена данными и автоматизации сквозных процессов.
- [Блок управления процессом](https://chugunov.pro/glossary/backend/blok-upravleniia-protsessom/) — Структура операционной системы с состоянием процесса, регистрами, приоритетом и сведениями для планировщика.
- [Интеграция программных систем](https://chugunov.pro/glossary/backend/integratsiia-programmnykh-sistem/) — Соединение приложений и сервисов для согласованного обмена данными и выполнения сквозных процессов.
- [Клиент](https://chugunov.pro/glossary/backend/klient/) — Программа или устройство, которое обращается к серверу за данными либо услугой.
- [Обработчик события](https://chugunov.pro/glossary/backend/obrabotchik-sobytiia/) — Функция, запускаемая при возникновении определённого события.
- [Связанность модулей](https://chugunov.pro/glossary/backend/sviazannost-modulei/) — Степень зависимости частей системы друг от друга; чем она ниже, тем проще менять код независимо.