# telephony.externalCall.finish

URL: https://chugunov.pro/api-bitrix24/telephony/telephony-external-call-finish/
Проверено на Битрикс24 REST API, обновлено 11.09.2026 (ревизия источника fb39d6c).
Источник: официальная документация Битрикс24 (bitrix-tools/b24-rest-docs, лицензия MIT, © Bitrix). Справочник независимый, официальной документацией не является.

Завершить звонок и зафиксировать его в статистике
Scope: `telephony`
Кто может выполнять метод: любой пользователь

## Описание

Метод `telephony.externalCall.finish` завершает внешний звонок, сохраняет его в статистике и в CRM-деле.

Метод работает только в контексте [приложения](https://apidocs.bitrix24.ru/settings/app-installation/index.html)

## Параметры

- `CALL_ID` `string` — обязательный. Идентификатор звонка из метода [telephony.externalCall.register](https://chugunov.pro/api-bitrix24/telephony/telephony-external-call-register/)
- `USER_ID` `integer` — обязательный. Идентификатор пользователя, который завершает звонок.
  Пользователь также назначается ответственным за CRM-объекты, которые были автоматически созданы в рамках звонка. Для ранее существовавших CRM-объектов ответственный не изменяется.
  Идентификатор можно получить методом [user.get](https://chugunov.pro/api-bitrix24/user/user-get/)
- `USER_PHONE_INNER` `string` — обязательный. Внутренний номер пользователя.
  Внутренний номер можно получить методом [user.get](https://chugunov.pro/api-bitrix24/user/user-get/)
  Необходимо указать хотя бы один из параметров: `USER_ID` или `USER_PHONE_INNER`
- `DURATION` `integer` — необязательный. Длительность звонка в секундах.
  По умолчанию — `0`
- `COST` `double` — необязательный. Стоимость звонка.
  По умолчанию — `0`
- `COST_CURRENCY` `string` — необязательный. Валюта стоимости звонка.
  Список валют можно получить методом [crm.currency.list](https://chugunov.pro/api-bitrix24/crm/currency/crm-currency-list/).
  По умолчанию — пустая строка
- `STATUS_CODE` `string` — необязательный. Код результата звонка.
  Возможные значения:
  - `200` — успешный звонок
  - `304` — пропущенный звонок
  - `603` — отклонено
  - `603-S` — вызов отменен
  - `403` — запрещено
  - `404` — неверный номер
  - `486` — занято
  - `484` — направление недоступно
  - `503` — направление недоступно
  - `480` — временно недоступен
  - `402` — недостаточно средств
  - `423` — заблокировано
  - `OTHER` — не определено
  По умолчанию:
  - `200`, если `DURATION > 0`
  - `304`, если `DURATION = 0`
- `FAILED_REASON` `string` — необязательный. Текст причины несостоявшегося звонка.
  По умолчанию — пустая строка
- `RECORD_URL` `string` — необязательный. URL записи звонка.
  Параметр устарел и оставлен для обратной совместимости. Рекомендуется использовать [telephony.externalCall.attachRecord](https://chugunov.pro/api-bitrix24/telephony/telephony-external-call-attach-record/)
- `VOTE` `integer` — необязательный. Оценка звонка.
  Возможные значения:
  - `1`, `2`, `3`, `4`, `5`
  Если оценка отсутствует — `0` или `null`
- `ADD_TO_CHAT` `integer` — необязательный. Добавлять сообщение о звонке в чат сотрудника.
  Возможные значения:
  - `0` — не добавлять
  - `1` — добавлять
  По умолчанию — `1`

## Ответ

HTTP-статус: 200

```json
{
    "result": {
        "CALL_ID": "externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779",
        "EXTERNAL_CALL_ID": null,
        "PORTAL_USER_ID": 1269,
        "PHONE_NUMBER": "79062195047",
        "PORTAL_NUMBER": "3",
        "INCOMING": "2",
        "CALL_DURATION": 95,
        "CALL_START_DATE": {},
        "CALL_STATUS": 1,
        "CALL_VOTE": 5,
        "COST": 0,
        "COST_CURRENCY": "",
        "CALL_FAILED_CODE": "200",
        "CALL_FAILED_REASON": "",
        "REST_APP_ID": "3",
        "REST_APP_NAME": "Документация по REST API",
        "CRM_ACTIVITY_ID": 7943,
        "COMMENT": null,
        "CRM_ENTITY_TYPE": "CONTACT",
        "CRM_ENTITY_ID": 797,
        "ID": 7
    },
    "time": {
        "start": 1773132478,
        "finish": 1773132480.301376,
        "duration": 2.3013761043548584,
        "processing": 2,
        "date_start": "2026-03-10T11:47:58+03:00",
        "date_finish": "2026-03-10T11:48:00+03:00",
        "operating_reset_at": 1773133078,
        "operating": 1.4118058681488037
    }
}
```

### Возвращаемые данные

- `result` `object`. Данные сохраненной записи звонка
- `ID` `integer`. Идентификатор записи в статистике
- `CALL_ID` `string`. Идентификатор звонка
- `EXTERNAL_CALL_ID` `string`. Внешний идентификатор звонка на стороне интеграции
- `PORTAL_USER_ID` `integer`. Идентификатор пользователя Битрикс24, от имени которого завершен звонок
- `PHONE_NUMBER` `string`. Номер абонента
- `PORTAL_NUMBER` `string`. Номер линии, через который проходил звонок
- `INCOMING` `string`. Тип звонка.
  Возможные значения:
  - `1` — исходящий
  - `2` — входящий
  - `3` — входящий с перенаправлением
  - `4` — обратный звонок
  - `5` — информационный звонок
- `CALL_DURATION` `integer`. Длительность звонка в секундах
- `CALL_START_DATE` `datetime`. Дата и время начала звонка
- `CALL_STATUS` `integer`. Статус завершения.
  Возможные значения:
  - `1` — успешный разговор
  - `0` — неуспешный/пропущенный
- `CALL_VOTE` `integer`. Оценка звонка
- `COST` `double`. Стоимость звонка
- `COST_CURRENCY` `string`. Валюта стоимости
- `CALL_FAILED_CODE` `string`. Код завершения звонка.
  Возможные значения:
  - `200` — успешный звонок
  - `304` — пропущенный звонок
  - `603` — отклонено
  - `603-S` — вызов отменен
  - `403` — запрещено
  - `404` — неверный номер
  - `486` — занято
  - `484` — направление недоступно
  - `503` — направление недоступно
  - `480` — временно недоступен
  - `402` — недостаточно средств
  - `423` — заблокировано
  - `OTHER` — не определено
- `CALL_FAILED_REASON` `string`. Текстовая причина завершения звонка
- `REST_APP_ID` `integer`. Идентификатор приложения
- `REST_APP_NAME` `string`. Название приложения
- `CRM_ACTIVITY_ID` `integer`. Идентификатор CRM-дела звонка
- `COMMENT` `string`. Комментарий к звонку
- `CRM_ENTITY_TYPE` `string`. Тип объекта CRM, связанного со звонком
- `CRM_ENTITY_ID` `integer`. Идентификатор объекта CRM, связанного со звонком
- `ERRORS` `object`. Дополнительные ошибки обработки (если возникли)
- `time` `time`. Информация о времени выполнения запроса

## Ошибки

HTTP-статус: 400

```json
{
    "error": "INVALID_ARGUMENT",
    "error_description": "CALL_ID must be a string"
}
```

- `WRONG_AUTH_TYPE` — Current authorization type is denied for this method. Метод вызван вне контекста приложения
- `INVALID_ARGUMENT` — CALL_ID must be a string. Параметр `CALL_ID` должен быть строкой
- `ERROR_CORE` — USER_ID or USER_PHONE_INNER should be set. Не переданы `USER_ID` и `USER_PHONE_INNER`
- `ERROR_CORE` — Call is not found (call should be registered prior to finishing. Звонок не найден, перед завершением его нужно зарегистрировать методом `telephony.externalCall.register`
- `ERROR_CORE` — User is not found or is not active. Пользователь не найден или неактивен
- `ERROR_CORE` — Unexpected database error. Ошибка сохранения статистики

## Примеры запроса

### cURL (OAuth)

```bash
curl -X POST \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Accept: application/json" \
-d '{"CALL_ID":"externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779","USER_ID":1269,"DURATION":95,"STATUS_CODE":"200","VOTE":5,"ADD_TO_CHAT":0,"auth":"**put_access_token_here**"}' \
https://**put_your_bitrix24_address**/rest/telephony.externalCall.finish
```

### JS (TS)

```ts
// This snippet is an ES module: top-level await requires type="module" or a bundler.
// $b24 is an already-initialized SDK instance (see the SDK "Get started" guide).
import { Text } from '@bitrix24/b24jssdk'
import type { B24Frame, ISODate } from '@bitrix24/b24jssdk'

declare const $b24: B24Frame

// Shape of the payload returned in result (match the "response handling" section of the page)
type ExternalCallFinishResult = {
  ID: number
  CALL_ID: string
  EXTERNAL_CALL_ID: string | null
  PORTAL_USER_ID: number
  PHONE_NUMBER: string
  PORTAL_NUMBER: string
  INCOMING: string
  CALL_DURATION: number
  CALL_START_DATE: ISODate | null
  CALL_STATUS: number
  CALL_VOTE: number
  COST: number
  COST_CURRENCY: string
  CALL_FAILED_CODE: string
  CALL_FAILED_REASON: string
  REST_APP_ID: string
  REST_APP_NAME: string
  CRM_ACTIVITY_ID: number
  COMMENT: string | null
  CRM_ENTITY_TYPE: string
  CRM_ENTITY_ID: number
}

try {
  const response = await $b24.actions.v2.call.make<ExternalCallFinishResult>({
    method: 'telephony.externalCall.finish',
    params: {
      CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
      USER_ID: 1269,
      DURATION: 95,
      STATUS_CODE: '200',
      VOTE: 5,
      ADD_TO_CHAT: 0,
    },
    requestId: Text.getUuidRfc4122()
  })

  // The payload is available only on a successful response
  if (!response.isSuccess) {
    console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
  } else {
    const result = response.getData()!.result
    console.info('Call finished, ID:', result.ID, 'status:', result.CALL_STATUS, 'duration:', result.CALL_DURATION)
  }
} catch (error) {
  // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
  console.error(error)
}
```

### JS (UMD)

```html
<!-- Load the SDK (UMD build); it is exposed as the global B24Js -->
<script src="https://unpkg.com/@bitrix24/b24jssdk@1/dist/umd/index.min.js"></script>
<script>
  async function finishExternalCall() {
    try {
      // Initialize the SDK inside a Bitrix24 frame
      const $b24 = await B24Js.initializeB24Frame()

      const response = await $b24.actions.v2.call.make({
        method: 'telephony.externalCall.finish',
        params: {
          CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
          USER_ID: 1269,
          DURATION: 95,
          STATUS_CODE: '200',
          VOTE: 5,
          ADD_TO_CHAT: 0,
        },
        requestId: B24Js.Text.getUuidRfc4122()
      })

      // The payload is available only on a successful response
      if (!response.isSuccess) {
        console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
        return
      }

      const result = response.getData().result
      console.info('Call finished, ID:', result.ID, 'status:', result.CALL_STATUS, 'duration:', result.CALL_DURATION)
    } catch (error) {
      // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
      console.error(error)
    }
  }

  document.addEventListener('DOMContentLoaded', finishExternalCall)
</script>
```

### Python

```python
from b24pysdk.errors import BitrixAPIError, BitrixSDKException

try:
    bitrix_response = client.telephony.external_call.finish(
        call_id="externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779",
        user_id=1269,
        duration=95,
        status_code="200",
        vote=5,
        add_to_chat=0,
    ).response
    result = bitrix_response.result
    print(result)
except BitrixAPIError as error:
    print(
        "Ошибка Bitrix API",
        f"error: {error.error}",
        f"error_description: {error.error_description}",
        sep="\n",
    )
except BitrixSDKException as error:
    print(f"Ошибка Bitrix SDK: {error.message}")
except Exception as error:
    print(f"Непредвиденная ошибка: {error}")
```

### PHP

```php
try {
    $response = $b24Service
        ->core
        ->call(
            'telephony.externalCall.finish',
            [
                'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                'USER_ID' => 1269,
                'DURATION' => 95,
                'STATUS_CODE' => '200',
                'VOTE' => 5,
                'ADD_TO_CHAT' => 0
            ]
        );

    $result = $response
        ->getResponseData()
        ->getResult();

    echo 'Success: ' . print_r($result, true);
    processData($result);

} catch (Throwable $e) {
    error_log($e->getMessage());
    echo 'Error finishing call: ' . $e->getMessage();
}
```

### BX24.js

```js
BX24.callMethod(
    "telephony.externalCall.finish",
    {
        CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
        USER_ID: 1269,
        DURATION: 95,
        STATUS_CODE: '200',
        VOTE: 5,
        ADD_TO_CHAT: 0
    },
    function(result)
    {
        if (result.error())
        {
            console.error(result.error(), result.error_description());
        }
        else
        {
            console.log(result.data());
        }
    }
);
```

### PHP CRest

```php
require_once('crest.php');

$result = CRest::call(
    'telephony.externalCall.finish',
    [
        'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
        'USER_ID' => 1269,
        'DURATION' => 95,
        'STATUS_CODE' => '200',
        'VOTE' => 5,
        'ADD_TO_CHAT' => 0
    ]
);

echo '<PRE>';
print_r($result);
echo '</PRE>';
```

### Go

```go
// client и ctx уже созданы — см. раздел «SDK для Go»
res, err := client.Core().Call(ctx, "telephony.externalCall.finish", b24.Params{
	"CALL_ID":     "externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779",
	"USER_ID":     1269,
	"DURATION":    95,
	"STATUS_CODE": "200",
	"VOTE":        5,
	"ADD_TO_CHAT": 0,
})
if err != nil {
	return fmt.Errorf("telephony.externalCall.finish: %w", err)
}

var item struct {
	CallID       string `json:"CALL_ID"`
	PortalUserID b24.ID `json:"PORTAL_USER_ID"`
	PhoneNumber  string `json:"PHONE_NUMBER"`
	PortalNumber string `json:"PORTAL_NUMBER"`
	Incoming     string `json:"INCOMING"`
	CallDuration int    `json:"CALL_DURATION"`
}
if err := json.Unmarshal(res.Result, &item); err != nil {
	return fmt.Errorf("разбор ответа: %w", err)
}
fmt.Println(item.CallID, item.PortalUserID)
```

Оригинал в официальной документации: https://apidocs.bitrix24.ru/api-reference/telephony/telephony-external-call-finish.html